来源：观海新闻
青岛日报社/观海新闻9月4日讯 孩子独自上车情绪焦躁、路遇车祸交通堵塞、乘客突感不适紧急求助……危急时刻，总有青岛好人出现在身边。
有轨电车车厢里“捡”到娃，乘务员的举动很暖心
“找不到孩子的那一刻，感觉天都要塌了，接到有轨电车乘务员电话，说孩子在车上，一瞬间心里就踏实了，真是太谢谢你们了。”在青岛城运控股集团轨道巴士公司，一位乘客流着泪当面对两位乘务员表达感谢。
这一幕发生在9月1日。当天，城阳有轨电车从前旺疃站发车，18点55分左右行驶至农业大学站时，一位小男孩背着书包独自上车后引起乘务员张倩的注意。“小朋友，你是一个人上车吗？爸爸妈妈在哪里？”小男孩四处张望，满脸茫然。男孩的表情让张倩意识到这个小男孩可能是坐错车了，凭着记忆坐上有轨电车找回家的路。此时，小男孩的情绪开始焦躁，大声哭喊“我要下车，我要找妈妈。”
为了缓解小男孩紧张不安的情绪，张倩和同事顾玉杰蹲下身子，轻声安抚。“小朋友，你叫什么名字？爸爸妈妈呢？”但由于小男孩情绪不稳，一直哭喊着下车，并不能说清个人信息。为了防止小男孩中途自己跑下车，顾玉杰坐在旁边一边和他聊天一边拿出手机播放他喜欢的动画片。孩子的情绪稳定后，张倩再次询问：“宝贝，你知道爸爸妈妈的手机号吗？”小男孩开口说出一串号码，张倩赶紧拨打过去。“喂……”电话那头传来孩子妈妈焦急的声音。此时，大家悬着的心终于放下了。
原来，小男孩今年6岁，是沿线学校一年级新生。当天放学以后，没有找到接他放学的奶奶，看到有轨电车刚好停在农业大学站站台，记忆里奶奶带自己回家坐过，小男孩就随着人群通过马路一起上了有轨电车。经过与小男孩家长沟通，张倩决定先把孩子带回公司，现场确认以后再由家长接回家。晚上19点55分，有轨电车返回轨道巴士公司，看到两位乘务员带着孩子下车，孩子的奶奶上前一步一把抱住自己的孙子放声大哭，孩子的父亲流着泪抓住乘务员的手一再鞠躬感谢，情绪激动地说不出一句完整的话。
“车厢服务中，看到单独乘车的孩子，有轨电车乘务员都会形成一种‘条件反射’，一定要上前问个明白，确认清楚以后才能放心让下车，没想到遇到了这个‘小糊涂虫’，以后我们会更加关注车厢内乘车儿童，用更多的责任心为乘客出行保驾护航。”面对孩子家长真诚的感谢，有轨电车两位乘务员一致表示，这都是我们应该做的。
路遇车辆相撞，227路驾驶员下车“搭把手”
9月3日下午，城运控股公交集团崂山巴士第二分公司227路驾驶员栾美玲驾车从社会福利路发往四方方向。3点半左右，当车开到青大一路青大三路的时候，原本通畅的道路一下子变得拥堵起来。栾美玲观察发现，原来是一辆私家车与一辆快递车发生了交通事故，横在马路中间，这才导致交通拥堵。
来不及多想，栾美玲立即将车辆安全停好，然后一边提醒车上的乘客帮忙拨打120电话，一边下车帮助指挥来往车辆。经过一段时间的疏导，交通恢复顺畅。
9月4日上午，在车上目睹这一幕的乘客孙女士致电城运控股公交集团崂山巴士第二分公司，对栾美玲点赞。对此，栾美玲表示：“作为一名公交车驾驶员，这只是举手之劳，以后遇到这种情况还是会这么做的。”
乘客乘车途中突发不适，610路司机暖心帮助
近日，城运控股交运温馨巴士610路队接到了乘客刘女士打来的感谢电话。电话中，刘女士对610路驾驶员王广峰在自己突发疾病的紧要关头出手相救的暖心善举点赞。
原来，8月30日，刘女士乘坐610路回家。车辆行驶中，她突然感到身体不适，双手发麻，并伴随着急汗等症状。“师傅，我心脏有些不舒服，麻烦停下车！”刘女士立刻走到驾驶室旁寻求当班驾驶员王广峰的帮助。听到紧急求助的王广峰立刻选择安全的地点靠边停车，并告知车厢内的其他乘客这一紧急情况。
看到刘女士面色惨白、满头大汗时，王广峰马上拨打了120急救电话，报告了刘女士的身体情况和所在位置。在等待急救人员到来期间，王广峰一边询问刘女士是否有随身带药一边安抚其情绪，并打开车窗通风。随后，王广峰主动将车上乘客安排运送到另外一部610车上，自己则专心陪伴刘女士。
15分钟后，刘女士的状况逐渐有所好转，提出下车自行走回家。王广峰则建议刘女士等待120急救车，去医院检查一下。5分钟后，120急救车赶到，王广峰将刘女士扶到救护车上，随后返回车上继续营运。“最近早晚温差较大，再加上自己本身患高血压有点高，才突发紧急情况，在我最需要帮助的时刻，王师傅给予了家人般的温暖。”刘女士在电话中再次对王广峰道谢。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 杨晓超 唐瑞雪 尹莹莹）
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（作者：周建亮)
