在线客服系统
在线客服系统是一种能够提供实时、在线客户服务的工具。
需求和预算：首先要明确企业的需求和预算范围，比如需要什么功能的客服系统、有多少用户需要使用、预算是多少等。这些因素将直接影响到选择范围和后续的使用效果。
在线客服咨询系统在线客服系统就是即时通讯客服系统。即时通讯软件是通过即时通讯技术实现在线聊天、通信的软件。目前有两种架构形式，一种是C／S架构，采用client／server的形式。用户在使用过程中需要下载和安装客户端软件。
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互联网包括哪些?
门户。如：AOL、新浪、搜狐。无疑，门户是最初的互联网产品，门户的内容本质上就是新闻资讯，门户其实是一种传统媒体的替代形式。搜索引擎。如：百度、360、雅虎。搜索引擎是虚拟世界的指南针、路标和地图。
我国的“四大互联网”分别为“中国科技网”、“中国教育与科研网”、“金桥网”、“中国公众互联网”。此四家网络国家承认的对内具有互连网络服务功能、对外具有独立国际信息出口的中国四大主干网。
娱乐。娱乐短信业务现在已经被作为最为看好的业务方向。手机上网业务。WAP手机上网。WAP是移动信息化建设中最具有诱人前景的业务之一，是最具个人化特色的电子商务工具。移动电子商务。
核心部分 由大量网络和连接这些网络的路由器组成。这部分是为边缘部分提供服务的(提供连接性和交换)。互联网的边缘部分 处在互联网边缘部分就是连接在互联网上的所有主机。这些主机又称为端系统。
